《天下良醫責任--醫務(wù)人員的八項內功修煉》
課程簡(jiǎn)介                                            
我國醫療市場(chǎng)“三大軍團”在人才、設備、技術(shù)、服務(wù)等方面展開(kāi)激烈競爭，為此醫務(wù)人員需加強自身修煉，提高綜合素養，醫務(wù)人員良好的個(gè)人綜合素養,是化解醫患矛盾，防范醫療糾紛的必然要求; 是樹(shù)立良好的工作作風(fēng)和改善服務(wù)態(tài)度的有效途徑;是維護正常醫療秩序和創(chuàng )建和諧醫院的根本保證。因此，抓緊對醫務(wù)人員進(jìn)行自身綜合素養提升的培訓，對于創(chuàng )建和諧的醫患關(guān)系，塑造醫院的整體形象，發(fā)揮個(gè)人的潛能，促進(jìn)醫學(xué)事業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展都具有特別意義。
課程特色                                          
  《醫務(wù)人員的八項內功修煉》從醫改逐步深化，醫療市場(chǎng)的競爭日趨多元化，醫療資源對醫療服務(wù)的質(zhì)量要求越來(lái)越高，提升醫務(wù)人員的綜合素質(zhì)已迫在眉睫為切入點(diǎn)展開(kāi)講解和互動(dòng)。課程按照關(guān)注自我、關(guān)注團隊、關(guān)注他人、持續改善、有效溝通、用心服務(wù)、增強累積、強化學(xué)習等八項修煉的邏輯順序進(jìn)行設計。既有基本理論的宣貫，也有創(chuàng )新觀(guān)點(diǎn)的延伸；既有由淺入深的講解，又有感人事例的佐證。課程告訴人們，醫務(wù)人員的自身修煉可以使外在的原則、規范和要求，內化為自身的認知、情感、意志和信念，并且在醫療活動(dòng)中通過(guò)醫療行為表現出來(lái)。
授課對象                                                  
醫院中高層管理者、全體醫務(wù)工作者
授課方式                                                  
講授與案例分析，研討與互動(dòng)訓練
授課時(shí)間                                                  
6小時(shí)：1天
課程精要（可定制）                                  
第一項修煉：關(guān)注自我
以成果為導向、責任心、執行力、影響力。
裘法祖、華益慰、鄧前堆的感人事跡。
第二項修煉：關(guān)注團隊
沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊
西游記唐僧團隊分析
亮劍精神
第三項修煉：關(guān)注他人
心有多大，未來(lái)就有多大！
大境界才有大作為、大格局才有大發(fā)展。
團隊成員關(guān)系決定團隊的整體效能。
第四項修煉：持續改善
鷹的脫變。
第五項修煉：品質(zhì)溝通
醫患溝通
管理溝通
人際溝通與人際關(guān)系
第六項修煉：用心服務(wù)
服務(wù)的目的
服務(wù)的精髓
服務(wù)的四做到
一切服務(wù)都是為了愛(ài)
第七項修煉：累積性
累積性的正效應
累積性的三個(gè)階段
累積性的負效應
第八項修煉：學(xué)習力
學(xué)歷代表過(guò)去，能力代表現在，學(xué)習代表未來(lái)
終身學(xué)習